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標題: [Smartone] 「轉貼」數碼通女掌門 靠改善細節搶市場  
 
octopusman
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「轉貼」數碼通女掌門 靠改善細節搶市場

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【本報訊】香港電訊業向來陽剛味重,數碼通(315)總裁葉安娜為業內少見女掌門人。這位業界新丁,上任半年內先由基本開始,提升客戶服務質素及內部溝通。未來大計則要將所有服務數碼化,希望節省成本、「交到數」之餘,亦能令服務具創意兼「貼心」,冀用細節來搶市場。
記者:岑梽豪

傳媒給葉安娜的綽號為「卡后」,因她曾在信用卡公司任職多年,幾近成為「代言人」。訪問當日她一身典型行政人員打扮,回答問題時言辭小心,與前任總裁「金句王」黎大鈞風格截然不同。雖然信用卡與電訊業看似風馬牛不相及,但兩個市場同樣競爭激烈,並着重市場推廣及客戶服務,找葉安娜任舵手亦合情理。

開會強調人人對等
通常女性高層在管理上着重細節,葉安娜履新後,強調做了不少改變,尤其是對公司改為「由下而上」管治。她不時利用網誌、電郵與員工直接溝通,又會親自落區巡舖,了解前線員工需要。管理層亦會開圓桌會議,葉安娜特別強調「圓桌」的意思即是人人對等,讓各部門主管交流意見,有利推動跨部門計劃。

葉安娜形容,管理公司團隊猶如「領導交響樂團」,自言其手法雖非立竿見影,但已初見成效。她亦會落手落腳直接參與客戶服務,甚至曾與投訴的顧客成為「筆友」,而提升數碼通的客戶服務質素,是公司大股東新地(016)郭氏家族給予她的任務,冀用細節而非價格爭取市場。

無意變身支付公司
葉安娜熟悉支付業務,市場屢傳她加入數碼通,是為了開拓這片市場。「支付嚟講只係客戶服務其中一小部份」,她明言數碼通不會成為一個支付公司,「因為已經有好嘅公司喺市場,對我哋嚟講,未必係好嘅投資。」數碼通暫時亦沒計劃向金管局申請牌照。反而將來或有機會重拍900MHz及1800MHz頻譜,葉安娜坦言打算出手競投,但會貫切謹慎宗旨。她認為可保留一部份頻譜,其他則重新拍賣,而頻譜亦不應集中在一、兩間公司手上。

葉安娜非技術人出身,但亦有做功課,指數年後5G開始普及時,屆時電訊界內勢有更大發展,包括車聯網、VR或AR更廣泛應用,預期資本開支不會很高。對於數碼通被歸類為一隻收息股她感開心,「我哋穩健偏保守。」

資料來源︰按此
2016-12-12 10:22 PM#1
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